Quyền và nghĩa vụ các bên

Căn cứ theo quy định tại Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử và áp dụng thực tế tại tongkholinhkien.com, quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch được quy định cụ thể như sau:

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng thương mại điện tử (Cửa hàng)

a) Quyền của chủ quản nền tảng:

Ban hành và thực thi quy chế: Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách đổi trả và bảo hành các sản phẩm đang kinh doanh trên website.
Quản lý tài chính: Thu phí dịch vụ (nếu có) theo chính sách về giá đã được công khai minh bạch.
Vận hành hệ thống: Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình mua sắm; đảm bảo vận hành nền tảng website và kênh chat mạng xã hội an toàn, ổn định.
Xử lý vi phạm: Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản của người mua hoặc người bán khi có vi phạm.
Chương trình ưu đãi: Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về các hình thức khuyến mại (giảm giá, tặng phụ kiện, voucher) cho người mua trước khi tiến hành đặt hàng.

b) Nghĩa vụ của chủ quản nền tảng:

Bảo mật thông tin: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân của người tiêu dùng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng…).
Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người mua liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Giám sát và tuân thủ pháp luật: Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người bán (Cửa hàng trực tiếp kinh doanh)

a) Quyền của người bán:

Chủ động kinh doanh: Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng hóa; toàn quyền quyết định danh mục sản phẩm, giá bán và các chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật.
Sử dụng hạ tầng: Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ bán hàng trên website và hệ thống chat qua các nền tảng; tiếp cận dữ liệu đơn hàng liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh.
Quyền lợi tài chính và pháp lý: Được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn từ các đơn hàng (COD, chuyển khoản) và được giải quyết các tranh chấp, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

b) Nghĩa vụ của người bán:

Cung cấp thông tin chuẩn xác: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về kích thước, chất liệu, màu sắc và hình ảnh thực tế của sản phẩm…
Cam kết chất lượng: Bảo đảm chất lượng hàng hóa đúng như mô tả; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, chính sách bảo hành và chính sách đổi trả, hoàn tiền khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
Kinh doanh hợp pháp: Tuyệt đối không lợi dụng nền tảng để kinh doanh hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng hoặc hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Tuân thủ pháp luật và bảo vệ dữ liệu: Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính (thuế) với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu, thông tin cá nhân của khách hàng; phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu xử lý vi phạm.

3. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)

a) Quyền của người mua:

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Được bảo đảm toàn diện các quyền lợi chính đáng; được cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về nguồn gốc, chất liệu và giá cả của sản phẩm.
Tự do lựa chọn: Được lựa chọn mẫu mã sản phẩm yêu thích, lựa chọn phương thức thanh toán linh hoạt (chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng – COD) và phương thức giao nhận phù hợp.
Bảo mật và hỗ trợ: Được bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân; được hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, yêu cầu đổi trả hàng hóa nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng cam kết.

b) Nghĩa vụ của người mua:

Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên lạc khi đặt hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email).
Thanh toán đầy đủ: Thanh toán đúng hạn số tiền đơn hàng (bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển phí phát sinh nếu có) khi nhận hàng hoặc theo thỏa thuận giao dịch.
Tuân thủ quy định: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của website; không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.